تلفن دفتر مرکزی (تهران) : ۸۸۵۲۱۰۴۰ ۰۲۱
اچ پی ساپورت ورود / عضویت پشتیبانی
تاریخ درج : 1397/5/2

بررسی و رفع خطای Scanner Failure در پرینترهای چندکاره اچ پی

بررسی و رفع خطای Scanner Failure در پرینترهای چندکاره اچ پی

 

بررسی و رفع خطای Scanner Failure در پرینترهای چندکاره اچ پی

 

این مقاله ویژه پرینترهای چندکاره اچ پی بوده و در خصوص بررسی و رفع خطای Scanner Failure در پرینترهای چندکاره اچ پی در هنگام انجام عملیات اسکن ، کپی و یا ارسال فکس می باشد.

 

برای بسیاری از کاربران به اتفاق می افتد تا در هنگام استفاده از پرینترهای چندکاره hp بعضاً با خطای عدم شناسایی اسکنر توسط پرینتر یا خطای Scanner Failure مواجه شوند. این خطا به کاربر اجازه می‌دهد تا در هیچ شرایطی بتواند استفاده مورد نیاز خود را از پرینتر اچ پی دارند و همواره خطای Scanner System Failure یا Scanner Failure بر روی صفحه نمایش دستگاه وجود خواهد داشت

 

در حقیقت خطای Scanner Failure هنگامی رخ می دهد که یک مشکل سخت افزاری برای اسکنر hp ایجاد شده باشد و یا در سیستم برق رسانی به اسکنر در پرینتر چند کاره اچ پی دچار اختلال شده باشد به طور مثال هنگامی که سیستم مکانیکی اسکنر از کار بیفتد و یا نتواند عملیات کالیبراسیون را به درستی انجام دهد ، حتی هنگامی که میزان دمای لامپ اسکنر به حد کافی بالا نباشد و یا در سیستم برق داخلی و یا خارجی برای برد الکترونیکی اسکنر مشکلی ایجاد شده باشد خطای Scanner System Failure یا Scanner Failure بر روی صفحه نمایش پرینتر چند کاره اچ پی قابل رویت خواهد بود

 

تلفن نمایندگی hp

 

در پایین چند راهکار ساده و کاربردی برای حل مشکل خطای اسکنر hp ارائه شده است

 

راهکار اول

پرینتر hp را ریست کرده و کابل برق را بررسی کنید

به واسطه ریست کردن پرینتر اچ پی می توانید لیست خطاهای موجود در دستگاه را از بین برده و همچنین این کار باعث می‌شود تا اسکنر را کالیبره کنید لازم است سپس کابل برق و ورودی پریز برق را مورد بررسی قرار دهید تا از سلامت میزان برق ورودی برای پرینتر چندکاره اچ پی مطمئن شوید


 

1- با فشردن دکمه Power پرینتر را روشن کنید

2- در حالتی که پرینتر روشن است کابل برق را از پشت پرینتر جدا کنید

3- سوی دیگر کابل را از پریز برق جدا کرده و برای مدت زمان حداقل ۳۰ ثانیه صبر کنید

4- چنانچه قبلاً برق پرینتر اچ پی را مستقیم از خروجی برق دیوار دریافت نکرده اید و یا به طور مثال از سیم سیار یا سه راهی برق برای ارتباط پیرینتر با جریان برق شهری استفاده میکنید لازم است تا آنها را از مدار خارج کرده و برق مستقیم را به پرینتر hp متصل کنید

5- سوی دیگر کابل را به پشت پرینتر متصل کرده و دستگاه را روشن کنیم

 

◄ چنانچه خطای Scanner System Failure یا Scanner Failure را دیگر مشاهده نکردید از دستگاه یک تست کپی گرفته  تا مطمئن شوید که مشکل به طور کامل تصرف شده است

◄ اگر همچنان خطای Scanner System Failure یا Scanner Failure را می‌توانید بر روی صفحه نمایش پرینتر hp مشاهده کنید لازم است تا کابل برق را به یک پریز دیگر بر روی زیبا متصل کرده و یا از کابل برق اورجینال اچ پی استفاده کنید

 

◄ در شرایطی که همچنان مشکل پابرجاست و خطای Scanner Failure برطرف نشده است به مرحله بعد بروید

 

راهکار دوم

استفاده از نرم افزار Print and Scan Doctor برای کامپیوترهای با سیستم عامل ویندوز

 

توسط نرم افزار Print and Scan Doctor برخی از مشکلات و ارور های نمایش داده شده توسط پرینتر های اچ پی در سیستم عامل ویندوز به صورت اتوماتیک بررسی شده و رفع ایراد می شود



 

1- نرم افزار Print and Scan Doctor را دانلود کرده و بر روی کامپیوتر خود نصب کنید

2- دکمه استارت را بزنید مرحله بعد سپس نام پرینتر خود را انتخاب کرده و با پشت سر گذاشتن مراحل اجازه دهید تا دستگاه به صورت اتوماتیک مشکل را جستجو کرده و برای رفع آن اقدام کند

3- روی دکمه Fix Scanning کلیک کرده و مراحل را ادامه دهید

 

◄ چنانچه خطای Scanner System Failure یا Scanner Failure را دیگر مشاهده نکردید از دستگاه یک تست کپی گرفته  تا مطمئن شوید که مشکل به طور کامل تصرف شده است

 

◄ در شرایطی که همچنان مشکل پابرجاست و خطای Scanner Failure برطرف نشده است به مرحله بعد بروید



 

راهکار سوم

وضعیت حرکت هد و سنسورهای اسکنر را بررسی کنید

پیشنهاد می‌شود بیش از هر اقدام دیگری با برداشتن پوشش بالای اسکناس نگاهی به وضعیت حرکت هد و سنسور های اسکنر داشته باشید

 

1- تصاویر و اسنادی را که بر روی شیشه اسکنر قرار داده اید تا از آنها نسخه الکترونیکی تهیه کنید را  از روی اسکنر بردارید

2- برای دستگاه پرینتر چند کاره اچ پی دکمه کپی را فشرده و وضعیت حرکت هد و سنسورهای اسکنر اچ پی را به دقت مشاهده کنید

◄ چنانچه چراغ اسکنر روشن می شود ولی نمی تواند تیغه حرکت کند لازم است دستگاه را خاموش کرده و برای رفع خطای سخت افزاری به وجود آمده در اسکنر hp دستگاه را متخصصین و کارشناسان با تجربه در این زمینه نشان دهید

 

◄ اگر چراغ اسکنر روشن می شود و تیغه اسکنر به راحتی حرکت میکند ولی همچنان مشکل خطای بر روی صفحه نمایش قابل رویت است لازم است تا درایور ها و فایل های نرم افزاری مربوط به پرینتر چند کاره اچ پی را از وب سایت اچ پی ساپورت دانلود کرده و مجدداً نصب کنید

 

تلفن نمایندگی hp

 

 

کارشناسان ما در مرکز اچ پی ساپورت با سابقه طولانی و تجربه کافی می‌توانند به شما برای تعمیر پرینتر و رفع این مشکل کمک کنند.

خدمات سرویس پرینتر میتواند به 2 روش صورت پذیرد :

اعزام کارشناس فنی و تعمیر پرینتر در محل

استفاده از خدمات پشتیبانی اچ پی ساپورت

 

تعمیر پرینتر hp

 

لازم به ذکر است شما مشتریان عزیز میتوانید با ثبت درخواست های خود از طریق hpsupport.ir در کمترین زمان ممکن از بهترین خدمات ما بهرهمند گردید.

 

 

مرکز فروش و خدمات hp (اچ پی)

پیشنهاد ما به شما اعتماد به مراکز معتبر است.

این مطالب برای بررسی و رفع خطای Scanner Failure در پرینترهای چندکاره اچ پی توسط تیم hpsupport ترجمه و تولید شده است

 

سلب مسئولیت

هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق یکی از موارد ذیل اعلام گردد

تلفن 88521040-021                 |               فکس 88170517-021

ایمیل: Sales @ hpsupport . ir            |            تکمیل فرم برگشت از فروش


یادآوری می نماید ، این بند فقط برای کالاهای فاقد گارانتی صدق خواهد کرد و کالاهای دارای گارانتی از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقایص احتمالی توسط شرکت ارائه کننده گارانتی پیگیری میگردد .
هر گونه مشکل در محصولات ارسال شده میباست سریعاً به مرکز ارتباط با مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت تایید، کالا تعمیر و یا جایگزین گردد. بدیهی است پس از 48 ساعت هیچگونه اعتراضی پذیرفتنی نیست.

در صورتی که خریدار وجه کالا را ناقص و مغایر با مندرجات فاکتور و توافقات بعمل آمده، پرداخت نماید، طبعاً کالای مربوطه توسط کارشناس و راننده و یا پیک حمل کننده کالا برگشت داده خواهد شد و هزینه ارسال و برگشت کالا مطابق با قوانین از حساب خریدار کسر خواهد شد.

در صورتیکه مشتری مبلغی را به عنوان پیش پرداخت نزد فروشگاه اچ پی ساپورت قراد داده باشد، هزینهای اشاره شده کسر شده و مابقی مبلغ در اسرع وقت به حساب خریدار عودت داده خواهد شد .

خریدار به مدت 2 روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد یا درخواست تعویض کالا خریداری شده با کالای مشابه را  به فروشگاه اینترنتی اچ پی ساپورت اعلام نماید، به شرط آنکه از کالا خریداری شده و لوازم جانبی و همراه آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد و  همچنین بسته بندی کالا باز نشده باشد و یا آثار آسیب و ضرب دیدگی و یا نم و خیس شدگی در روی بسته بندی ملاحظه نشود  (تشخیص این موارد به عهده کارشناس مجموعه اچ پی ساپورت بوده که میان مشتری و فروشنده می‌باشند).

لازم به ذکر است در این شرایط، هزینه ارسال و برگشت کالا و هزینه بیمه احتمالی کالای برگشتی (در صورت پرداخت بیمه حمل و نقل) به عهده خریدار است.

ثبت نام در خبرنامه

برای اطلاع از آخرین اخبار و محصولات اچ پی ساپورت در خبرنامه عضو شوید...