تلفن دفتر مرکزی (تهران) : ۸۸۵۲۱۰۴۰ ۰۲۱
اچ پی ساپورت ورود / عضویت پشتیبانی
تاریخ درج : 1397/4/28
گروه مقاله : مقالات آموزشی

پرینتر hp در ویندوز کار نمی کند

برای مشکل پرینتر hp در ویندوز نیاز به کمک دارید ؟

 

پرینتر hp در ویندوز کار نمی کند

بعضا مشکلاتی نظیر اینکه پرینتر اچ پی در ویندوز کار نمی کند یا در نصب پرینتر های قدیمی روی سیستم عامل های جدید مشکلاتی پیش می آید برای بسیاری از کاربران نگرانی هایی را ایجاد میکند لذا در این مقاله بر آن شدیم تا بهترین راهکار و سریعترین روش در حل مشکل برای عدم کارکرد پرینتر hp در سیستم عامل ویندوز را ارائه نماییم

 

تصور کنید در یک جلسه کاری بسیار به مهم هستید و فقط چند ثانیه زمان دارید تا یک قرارداد کاری را چاپ کرده و به امضاء طرفین برسانید ناگهان با این مشکل برخورد می‌کنید که پرینتر اچ پی در ویندوز کار نمی کند

تعداد بسیاری از دستورهای چاپ را برای پرینتر ارسال کرده اید ولی همه در صف انتظار چاپ قرار گرفتند و هر بار فقط یک پنجره کوچک در سمت راست و پایین مانیتور ظاهر می‌شود که پرینتر شما به حالت آفلاین و یا غیرفعال درآمده است

 

 

تلفن نمایندگی hp

 

در این لحظه بر روی گزینه Devices and Printers کلیک کرده و در پنجره پیش رو مشاهده می‌کنید که پرینتر به صورت Offline و مشابه تصوویر زیر میباشد


 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

نگران نباشید زیرا شما تنها کسی نیستم که با این مشکل مواجه شده است چراکه برای حل خطای عدم شناخت پرینتر اچ پی در ویندوز روش ها و راهکارهای متفاوتی وجود دارد که ما سعی داریم تا با ارائه آنها در رفع مشکل خطای پرینتر اچ پی در سیستم عامل ویندوز به شما کمک کنیم


 

در این مقاله ۵ راهکار و روش متفاوت برای حل خطای عدم شناخت پرینتر hp در سیستم عامل ویندوز بیان شده است لازم است با توجه به شرایط و نوع کارکرده آن یکی از روش های زیر را انتخاب تا بتوانید از این طریق خطای عنوان شده را از بین ببرید



 

نکته مهم بیش از هر اقدام مطمئن شوید که پرینتر شما به درستی و بدون هیچ مشکلی میتواند عملیات چاپ را به انجام برساند زیرا هرگونه خطا و یا مشکل سخت افزاری در پرینتر یکی از دلایل خواهد بود تا پرینتر توسط سیستم عامل ویندوز شناسایی نشده و یا به حالت آفلاین در می آید

 

روش اول : اتصالات پرینتر را بررسی کنید

مشاهده خطای غیر فعال بودن و یا آفلاین بودن پرینتر در سیستم عامل ویندوز نمایشگر آن است که به احتمال بسیار بالا در نوع ارتباط کامپیوتر با پیرینتر مشکل و یا خطای صورت پذیرفته است به طور مثال بررسی کنید که آیا کابل یو اس بی که از پشت پرینتر به کامپیوتر متصل میشود به طور صحیح در جای خود قرار داشته ما در هیچ کجای کابل قطعی وجود نداشته باشند

 

همچنین ممکن است پرینتر از طریق کابل شبکه و یا ارتباط بی سیم به شبکه کابلی درون ساختمان متصل شده باشند در خصوص نوع ارتباط و اتصال صحیح روش های ارتباطی اطمینان کامل را به دست آوردید

 

1- پرینتر اچ پی را خاموش کرده و دوباره آن را روشن کنید این کار باعث می شود تا پرینتر یک بار ری استارت شود صبر کنید پرینتر hp کاملاً بالا آمده و به حالت آماده کار قرار گیرد

 

2- کابل و ارتباط پرینتر با کامپیوتر را به طور دقیق بررسی کنید

 

اگر پرینتر از طریق کابل usb به کامپیوتر متصل شده است از سلامت کابل مطمئن شده و سپس بررسی کنید که آیا کابل یو اس بی را به پورت فعال usb در کامپیوترتان متصل کرده باشید

 

چنانچه ارتباط پرینتر با کامپیوتر از طریق کابل شبکه می باشد مطمئن شوید که به درستی به پشت پرینتر متصل شده باشد همچنین لازم است تا در دیگر کابل را بررسی کنید که آیا به سوئیچ و یا روتر متصل گردیده است می توانید به چراغ های چشمک زن پشت پیرینتر در کنار کابل شبکه دقت کنید که به صورت فعال و چشمک زن باشند

 

نکته مهم : عدم اتصال صحیح کابل شبکه و یا فرسوده بودن آن می‌تواند موجب قطع ارتباط و در نتیجه غیر فعال شدن پرینتر در کامپیوتر شده و یا در اصطلاح پرینتر به حالت آفلاین درآمده باشد در این شرایط لازم است و کابل شبکه را با یک کابل جدید و سالم جایگزین کنید



 

اگر ارتباط پرینتر hp با کامپیوتر از طریق ارتباط بی سیم و یا سرویس وایرلس می باشد صحت و سلامت ارتباط بی سیم از طریق اکسس پوینت و یا کارت شبکه وایرلس در سیستم شبکه داخلی را مورد بررسی قرار دهید

 

بررسی کنید که آیا مشکل پرینتر حل شده است یا خیر


 

تلفن نمایندگی hp

 

روش دوم : وضعیت پرینتر را بررسی کنید

آپدیت و بروزرسانی اتوماتیک سیستم عامل ویندوز می‌تواند موجب شود تا برخی از پرینترها در شناسایی درایور دچار مشکل شده و پرینتر در اصطلاح به حالت آفلاین در آید این یکی از دلایل اساسی  در عدم شناخت پرینتر اچ پی در سیستم عامل ویندوز می باشد پس لازم است تا از اینکه پرینتر hp مشکلی از نظر نرم افزار و یا درایور ندارد مطمئن شوید



 

1- پرینتر را خاموش و سپس روشن کنید

2- با فشردن همزمان دکمه های ویندوز و i به صفحه Windows Setting رفته و روی گزینه Devices کلیک کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

3- وارد بخش Devices and printers شوید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

4- روی نام پرینتر مورد نظر دکمه راست موس را فشرده و با انتخاب گزینه See what’s printing لیست دستورهای چاپ را مشاهده کنید.

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

اگر این پرینتر دستگاه پیش فرض برای چاپ در کامپیوتر شما نیز می توانید همزمان روی آن کلیک راست کرده و با انتخاب گزینه ی Set as Default Printer آن را زودتر پیش فرض برای کامپیوتر خود کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

5- چنانچه در منوی باز شده  در پشت نوشته‌های Pause printing و یا Use Printer Offline علامت تیک را مشاهده کردید بر روی آن کلیک کرده تا علامت برداشته شود

 

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند


 

بررسی کنید که آیا مشکل عدم امکان پرینت در سیستم عامل ویندوز حل شده است یا خیر

 

 


 

روش سوم :  سرویس Print Spooler  را ریستارت کنید

 

چنانکه سرویس Print Spooler در کامپیوتر به درستی کار نکند موجب می‌شود تا پرینتر کارایی خود را از دست داده و در اصطلاح پرینتر به حالت افلاین قرار گیرد

برخی مواقع به دلایل متفاوت سرویس Print Spooler در کامپیوتر غیر فعال شده و لازم است تا با ری استارت کردن و یا روشن کردن سرویس Print Spooler در کامپیوتر مشکل را برطرف کنیم

 

1- با فشردن همزمان دکمه ویندوز و R پنجره RUN اجرا می‌شود لازم است در آن عبارت services.msc را وارد کرده و دکمه Enter را بزنید.

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

2- در پنجره باز شده بر روی کیبورد دکمه P  را فشار داده تا سریعتر به آیتم Print Spooler دسترسی پیدا کنید بررسی کنید که این سرویس باید در حالت Running باشد

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

3- اگر نمی توانید وضعیت سرویس را در این صفحه مشاهده کنید کافیست بر روی نام Print Spooler کلیک راست کرده و از منوی مشاهده شده گزینه‌ی Start را انتخاب کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند


 

4- در صورت تمایل می توانید به جای انتخاب گزینه Start از منوی مشاهده شده گزینه Restart را انتخاب کنید تا سرویس Print Spooler ری استارت شود

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

5- پنجره سرویس ها را بببندید



 

بررسی کنید که آیا مشکل عدم امکان پرینت در سیستم عامل ویندوز حل شده است یا خیر

 

 

 


 

روش چهارم : اضافه کردن پرینتر hp به ویندوز

 

این راهکار فقط زمانی به کار می آید که پرینتر شما به جای کابل usb از طریق کابل شبکه به کامپیوتر معرفی شده باشد

 

چنانچه هر یک از روشهای بالا نتوانست مشکل عدم کارکرد پرینتر اچ پی در ویندوز را مرتفع کند می توانید به صورت دستی ip پرینتر را به کامپیوتر معرفی کرده تا با افزودن یک پرینتر جدید اچ پی به سیستم عامل ویندوز مشکله پرینتر اچ پی در ویندوز را حل کنید

 

نکته مهم : لازم است پیش از هر اقدامی آی پی پرینتر مورد نظر را داشته باشید  همچنین می توانید از دفترچه راهنما آی پی پیش فرض برای پرینتر خود را مشاهده کنید و یا با مشاهده ی وب سایت hpsupport.ir اطلاعات دقیق تری در خصوص پرینتر hp به دست آورید

 

1- با فشردن همزمان دکمه های ویندوز و i به صفحه Windows Setting رفته و روی گزینه Devices کلیک کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

2- وارد بخش Devices and printers شوید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

 

3- روی نام پرینتر مورد نظر دکمه راست موس را فشرده و با انتخاب گزینه Printer properties از لیست وارد بخش تنظیمات پرینتر hp شوید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

 

4- به صفحه Ports رفته و یک پورت جدید اضافه کنید (Add Port)

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

5- گزینه Standard TCP/IP Port را انتخاب کرده و سپس روی New Port کلیک کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

6- دکمه Next  را بزنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

7- در قسمت printer’s IP address آدرس آیپی پرینتر مورد نظر را وارد کرده و دکمه تایید را یزنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند


 

چنانچه اتصال پرینتر با کامپیوتر در شبکه به درستی برقرار باشد در لیست نمایش داده شده نام پرینتر مورد نظر قرار خواهد گرفت آن را انتخاب کرده و دکمه تایید را بزنید


 

بررسی کنید که آیا مشکل عدم امکان پرینت در سیستم عامل ویندوز حل شده است یا خیر

 

 


 

روش پنجم :به روز رسانی درایورهای پرینتر اچ پی

 

اگر با انجام همه روش های بالا همچنان مشکل عدم شناسایی پرینتر توسط سیستم عامل ویندوز برطرف نشده است

بهتر است تا درایورهای پرینتر اچ پی را به روز رسانی کرده و از این طریق مشکل ارتباط پرینتر hp با سیستم عامل ویندوز در کامپیوتر را از بین ببرید

 

نکته مهم اگر از همین پرینتر برای مدت زمانی بدون هیچ مشکلی استفاده می‌کردیم راهکاری که در پایین پیشنهاد می کنیم مناسب موقعیت فعلی شما نیست


 

1- با فشردن همزمان دکمه های ویندوز و i به صفحه Windows Setting رفته و روی گزینه Devices کلیک کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

2- وارد بخش Devices and printers شوید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

3- بر روی نام پرینتر مورد نظر راست کلیک کرده و گزینه ی Remove Device را انتخاب کنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

4- چنانچه با پنجره پایین مواجه شدید آن را تایید کرده و دکمه Yes را بزنید

 

پرینتر ‏hp در ویندوز کار نمی کند

 

5- درایورهای مربوط به پرینتر خود را از  سایت اچ پی ساپورت دانلود کرده و آن را به درستی و با تمام جزئیات بر روی سیستم نصب کنید

 

در خصوص انتخاب درایور لازم است نوع سیستم عامل و ورژن آن را به دقت انتخاب کنید.

 

 

کارشناسان ما در مرکز فروش و خدمات اچ پی ساپورت با سابقه طولانی و تجربه کافی می‌توانند به شما برای تعمیر پرینتر  و رفع این مشکل کمک کنند.

خدمات سرویس پرینتر اچ پی میتواند به 2 روش صورت پذیرد :

اعزام کارشناس فنی و تعمیر پرینتر در محل

استفاده از خدمات پشتیبانی hpsupport.ir در مرکز خدمات اچ پی ساپورت

 

تعمیر پرینتر hp

 

لازم به ذکر است شما مشتریان عزیز میتوانید با ثبت درخواست های خود از طریق وب سایت hpsupport.ir در کمترین زمان ممکن از بهترین خدمات ما بهرهمند گردید.

 

 

مرکز فروش و خدمات hp (اچ پی)

پیشنهاد ما به شما اعتماد به مراکز معتبر یا مراکز خدمات اچ پی ساپورت است.

این مطالب برای پاسخ به مشکل عدم کارکرد پرینتر ‏اچ پی در ویندوز توسط تیم hpsupport.ir ترجمه و تولید شده است

 

 

 

نظر کاربران


قربانی
pause
عالی بود ممنون مشکل من حل شد


حامدمحمدزاده
مشکل پرینتر hp
سلام ممنونم مشکلم حل شد تیک گزینه پرینتر پیشفرض روی گزینه دیگه ای بود عوض کردم حل شد


احمد
-
خیلی خوب بود....ممنونم


فاطمه شاهمرادی
عالی بود
ممنون از راهنماییتون خیلی خوب و کامل بود
تشکر بابت ابراز رضایت شما

سلب مسئولیت

هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق یکی از موارد ذیل اعلام گردد

تلفن 88521040-021                 |               فکس 88170517-021

ایمیل: Sales @ hpsupport . ir            |            تکمیل فرم برگشت از فروش


یادآوری می نماید ، این بند فقط برای کالاهای فاقد گارانتی صدق خواهد کرد و کالاهای دارای گارانتی از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقایص احتمالی توسط شرکت ارائه کننده گارانتی پیگیری میگردد .
هر گونه مشکل در محصولات ارسال شده میباست سریعاً به مرکز ارتباط با مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت تایید، کالا تعمیر و یا جایگزین گردد. بدیهی است پس از 48 ساعت هیچگونه اعتراضی پذیرفتنی نیست.

در صورتی که خریدار وجه کالا را ناقص و مغایر با مندرجات فاکتور و توافقات بعمل آمده، پرداخت نماید، طبعاً کالای مربوطه توسط کارشناس و راننده و یا پیک حمل کننده کالا برگشت داده خواهد شد و هزینه ارسال و برگشت کالا مطابق با قوانین از حساب خریدار کسر خواهد شد.

در صورتیکه مشتری مبلغی را به عنوان پیش پرداخت نزد فروشگاه اچ پی ساپورت قراد داده باشد، هزینهای اشاره شده کسر شده و مابقی مبلغ در اسرع وقت به حساب خریدار عودت داده خواهد شد .

خریدار به مدت 2 روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد یا درخواست تعویض کالا خریداری شده با کالای مشابه را  به فروشگاه اینترنتی اچ پی ساپورت اعلام نماید، به شرط آنکه از کالا خریداری شده و لوازم جانبی و همراه آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد و  همچنین بسته بندی کالا باز نشده باشد و یا آثار آسیب و ضرب دیدگی و یا نم و خیس شدگی در روی بسته بندی ملاحظه نشود  (تشخیص این موارد به عهده کارشناس مجموعه اچ پی ساپورت بوده که میان مشتری و فروشنده می‌باشند).

لازم به ذکر است در این شرایط، هزینه ارسال و برگشت کالا و هزینه بیمه احتمالی کالای برگشتی (در صورت پرداخت بیمه حمل و نقل) به عهده خریدار است.

ثبت نام در خبرنامه

برای اطلاع از آخرین اخبار و محصولات اچ پی ساپورت در خبرنامه عضو شوید...